Reklamacijski red

Internetne trgovine https://www.marutina.si/

 

I. Uvodne določbe in opredelitev pojmov

1. Ta reklamacijski red ureja pravice in obveznosti pri uveljavljanju zahtevkov iz naslova napak na blagu, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe, sklenjene na daljavo med Prodajalcem in Kupcem kot potrošnikom, prek elektronske trgovine Prodajalca:
https://www.marutina.si/

2. Prodajalec je družba:

Poslovno ime: MARTINA MK s.r.o.

Sedež:
Gagarinovo námestie 1, Košice 040 12, Slovaška republika

Vpisana v registru Mestnega sodišča Košice, oddelek Sro, vložek številka 47461/V

IČO: 56 964 099
DIČ: 2122526516
IČ DPH: SK2122526516

Smo zavezanci za DDV.

Bančni račun:
SK83 0900 0000 0052 3510 8297

(v nadaljevanju tudi »Prodajalec«).

3. E-poštni in telefonski kontakt Prodajalca:

E-mail: info@marutina.si
Tel. št.: +421 911 050 251

4. Naslov za pošiljanje pisanj, reklamacij ipd. je:

MARTINA MK s.r.o.
Južná trieda 82
040 17 Košice
Slovaška republika

5. Kupec je vsaka oseba, ki je oddala naročilo z uporabo spletnega mesta Prodajalca ali drugih sredstev komunikacije na daljavo (v nadaljevanju tudi »Kupec«).

6. Potrošnik je Kupec, ki je fizična oseba in pri sklenitvi kupoprodajne pogodbe prek spletnega mesta Prodajalca ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti.

7. Pravna razmerja, ki izhajajo iz uveljavljanja pravic iz naslova odgovornosti za napake med Prodajalcem in Kupcem, ki je pravna oseba ali fizična oseba podjetnik, ki deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti /osebe, ki niso v položaju potrošnika/, se urejajo v skladu z Zakonom št. 513/1991 Zb. Trgovinski zakonik v veljavni različici.

8. Izdelki (v nadaljevanju tudi »Stvar« ali »Blago«) so blago namenjeno prodaji, ki je hkrati objavljeno na spletni strani Prodajalca.

9. Za razmerja iz odgovornosti Prodajalca za napake blaga (kot tudi za druga pravna razmerja, ki lahko izhajajo iz pogodbenega razmerja) s fizičnimi osebami, ki pri sklenitvi kupoprodajne pogodbe ne delujejo v okviru svoje poslovne dejavnosti (potrošniki), se uporabljajo določbe § 618 in naslednjih Zakona št. 40/1964 Zb. Civilni zakonik v veljavni različici.

 

II. Odgovornost Prodajalca za napake blaga

1. Prodajalec je dolžan dobaviti blago v skladu z dogovorjenimi zahtevami v smislu določbe § 616 Civilnega zakonika in s splošnimi zahtevami v smislu določbe § 617 Civilnega zakonika.

2. Stvar ni nujno skladna s splošnimi zahtevami, če je Prodajalec ob sklenitvi pogodbe izrecno obvestil Kupca, da določena lastnost stvari ne ustreza splošnim zahtevam in je Kupec s tem neskladjem izrecno in posebej soglašal.

3. Prodano blago ima napake, če ni v skladu z zahtevami po točki 2.1 tega Reklamacijskega reda ali če njegovo uporabo onemogočajo ali omejujejo pravice tretje osebe, vključno s pravicami intelektualne lastnine.

4. Prodajalec odgovarja za katerokoli napako, ki jo ima prodano blago ob dostavi in se pokaže v dveh letih od dostave blaga.

5. Če se napaka pokaže v obdobju po točki 2.4 tega Reklamacijskega reda, se domneva, da je napaka obstajala že ob dostavi blaga. To ne velja, če se dokaže nasprotno ali če je takšna domneva nezdružljiva z naravo stvari ali napake.

6. Prodajalec ne odgovarja za škodo, povzročeno na stvareh potrošnika, ki je nastala zaradi nepravilne uporabe blaga. Posebej opozarjamo, da embalaža vsakega izdelka vsebuje navodila za njegovo uporabo.

 

III. Garancijski rok

1. Kupec je upravičen uveljavljati pravice iz naslova odgovornosti za napake le, če napako blaga prijavi v dveh mesecih od njenega odkritja, najpozneje pa v dveh letih od dostave stvari.

2. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani Kupca.

3. Če se po reklamaciji blago zamenja za novo stvar, začne garancijski rok ponovno teči od prevzema nove stvari.

4. Pravice iz odgovornosti za napake stvari, za katere velja garancijski rok, prenehajo, če niso uveljavljene v garancijskem roku.

5. Garancijski rok se podaljša za čas trajanja reklamacijskega postopka, ko je bilo blago predano v reklamacijo.

 

IV. Postopek uveljavljanja pravic iz odgovornosti za napake (reklamacija)

1. Prodajalec priporoča Kupcu, da pravice iz odgovornosti za napake blaga uveljavlja pri Prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja, v skladu z roki iz točke 3.1 tega Reklamacijskega reda.

2. Kupec je upravičen uveljavljati pravice iz odgovornosti Prodajalca za napake blaga na naslovu:

MARTINA MK s.r.o.
Južná trieda 82
04011 Košice
Slovaška republika

3. Kupec je upravičen uveljavljati pravice iz odgovornosti Prodajalca za napake blaga tudi v katerikoli poslovalnici Prodajalca ali prek sredstev komunikacije na daljavo na e-mail naslovu:
info@marutina.si

4. Prodajalec priporoča Kupcu, da za uveljavljanje reklamacije uporabi Reklamacijski obrazec. Navedeni obrazec je prosto dostopen na spletni strani Prodajalca.

5. Pri reklamaciji Prodajalec priporoča Kupcu, da priloži račun ali drug dokument, ki dokazuje nakup reklamiranega blaga pri Prodajalcu.

6. V primeru reklamacije priporočamo, da se blago pošlje priporočeno. Prodajalec priporoča, da se blago ne pošilja po povzetju, saj takšne pošiljke Prodajalec ne bo prevzel.

7. Kupec je dolžan pri uveljavljanju odgovornosti Prodajalca za napake blaga navesti očitane napake kupljenega blaga.

8. Prodajalec bo brez odlašanja po prijavi napake Kupcu izdal pisno potrdilo o prijavi napake. V potrdilu Prodajalec navede rok, v katerem bo napako odpravil. Ta rok ne sme biti daljši kot 30 dni od dneva prijave napake, razen če daljši rok upravičuje objektivni razlog, na katerega Prodajalec nima vpliva.

9. Če Prodajalec zavrne odgovornost za napako, mora razloge za zavrnitev pisno sporočiti Kupcu.

10. Če kupec z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem, ki ga izda akreditirana, pooblaščena ali notificirana oseba, dokaže odgovornost Prodajalca za napako, lahko napako ponovno uveljavlja, Prodajalec pa odgovornosti za napako ne more več zavrniti.

11. Rešitev reklamacije ne vpliva na pravico potrošnika do povračila škode v skladu s posebnimi predpisi.

12. Kupec ima pravico do povračila nujnih stroškov (poštnine, ki jo je plačal pri pošiljanju reklamiranega blaga, ter stroškov za izdelavo strokovnega mnenja ali izvedenskega poročila po točki 4.10 tega Reklamacijskega reda), ki so mu nastali v zvezi z uveljavljanjem upravičenih pravic iz odgovornosti za napake blaga. Povračilo teh stroškov mora Kupec uveljaviti pri Prodajalcu v roku dveh mesecev od dostave popravljenega ali nadomestnega blaga, izplačila popusta od cene, vračila kupnine po odstopu od pogodbe ali plačila stroškov za strokovno mnenje ali izvedensko poročilo, sicer pravica preneha.

13. Če Prodajalec zavrne odgovornost za napake, Kupec nima pravice do povračila nujnih stroškov iz točke 4.12 tega Reklamacijskega reda.

 

V. Pravice Kupca pri uveljavljanju pravic iz odgovornosti za napake

1. Če Prodajalec odgovarja za napako prodanega blaga, ima Kupec pravico zahtevati odpravo napake s popravilom ali zamenjavo, pravico do primernega znižanja kupnine ali pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe.

2. Kupec ima pravico izbrati odpravo napake z zamenjavo blaga ali popravilom blaga.

3. Kupec ne more izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil Prodajalcu nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, zlasti glede na vrednost, ki bi jo imel izdelek brez napake, resnost napake in dejstvo, ali bi drugi način odprave napake Kupcu povzročil znatne nevšečnosti.

4. Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali bi zahtevala nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, vključno z okoliščinami iz točke 5.3 tega Reklamacijskega reda.

5. Prodajalec popravi ali zamenja blago v roku iz točke 4.8 tega Reklamacijskega reda po tem, ko Kupec prijavi napako, brezplačno, na lastne stroške in brez povzročanja resnih nevšečnosti Kupcu, ob upoštevanju narave stvari in namena, za katerega je Kupec stvar zahteval.

6. Za namen popravila ali zamenjave Kupec izdelek izroči ali omogoči dostop do njega Prodajalcu. Stroške prevzema stvari nosi Prodajalec.

7. Prodajalec dostavi popravljeno ali nadomestno stvar Kupcu na lastne stroške na enak ali podoben način, kot mu je Kupec dostavil pokvarjeno stvar, če se stranki ne dogovorita drugače. Če Kupec stvari ne prevzame v roku šestih mesecev od dneva, ko bi jo moral prevzeti, jo lahko Prodajalec proda. Če gre za stvar večje vrednosti, Prodajalec Kupca vnaprej obvesti o nameravani prodaji in mu zagotovi primeren dodatni rok za prevzem stvari. Prodajalec po prodaji brez odlašanja izplača Kupcu izkupiček od prodaje po odštetju stroškov, ki jih je upravičeno imel s hrambo in prodajo stvari, če Kupec v razumnem roku uveljavi pravico do deleža iz izkupička. Prodajalec lahko stvar na lastne stroške uniči, če je ni bilo mogoče prodati ali če predviden izkupiček ne bi zadostoval niti za pokritje stroškov hrambe in prodaje.

8. Prodajalec odgovarja za napake nadomestne stvari.

9. Kupec ima pravico do primernega znižanja kupnine ali lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe tudi brez dodatnega roka, če:

• prodajalec stvari ni popravil ali zamenjal

• prodajalec stvari ni popravil ali zamenjal v skladu z § 623 Civilnega zakonika

• prodajalec je zavrnil odpravo napake

• napaka se ponavlja

• napaka je tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali odstop od pogodbe

• prodajalec izjavi ali je očitno, da napake ne bo odpravil v razumnem roku

 

VI. Končne določbe

1. Ta Reklamacijski red je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja ter pravil o varstvu osebnih podatkov tega spletnega mesta. Dokumenti so objavljeni na spletni strani Prodajalca.

2. Če pride do spremembe Reklamacijskega reda, se razmerje med Kupcem in Prodajalcem ureja po Reklamacijskem redu, ki je veljal v času sklenitve kupoprodajne pogodbe.

 

Ta Reklamacijski red je veljaven in začne veljati z objavo na spletni strani Prodajalca dne 02.05.2025.